Om du misstänker att en produkt du köpt från Audiokauppa Oulu Oy är felaktig, vänligen kontakta vår kundtjänst först via e-post till asiakaspalvelu (at) hifikaupat.fi. Vi ger instruktioner för att skicka in produkten för kontroll.
Kontrollprocessen
- Produkten testas under samma eller liknande förhållanden som den är avsedd att användas under.
- Efter kontrollen informerar vi kunden om:
- om ett fel hittades i produkten
- vad det eventuella problemet berodde på
- vilka alternativ som finns för fortsatta åtgärder.
Kostnader om produkten inte är felaktig
Om det vid kontrollen konstateras att produkten fungerar korrekt och inte har något tillverknings- eller apparatfel (t.ex. om problemet beror på inställningar, anslutningar eller annan användning), agerar vi enligt följande:
- Kunden står för fraktkostnaderna för produktens sändning och retur.
- Kunden debiteras separat för kontrollarbete / servicearbete från 50 €.
- Innan produkten returneras till kunden informerar vi om:
- kontrollavgiftens storlek
- fraktkostnader
- eventuella andra alternativ (t.ex. att lämna produkten utan återlämning, om kunden inte vill ha tillbaka den).
Produkten skickas inte tillbaka till kunden förrän kunden har godkänt kostnaderna och valt önskat alternativ.
Kostnader om produkten är felaktig
Om det konstateras att produkten har ett fel som omfattas av garantin eller reklamationsrätten:
- Är kontrollen kostnadsfri för kunden.
- Audiokauppa Oulu Oy står för rimliga fraktkostnader och överenskomna fortsatta åtgärder (reparation, utbyte eller annan lösning i enlighet med lag och villkor).
Garanti
Produkterna har en tillverkargaranti, vars varaktighet varierar beroende på produkt. Garantivillkor och garantitid finns i de dokument som medföljer produkten eller på tillverkarens webbplats.