Palautuskäytäntö
PALAUTUSOIKEUS
Kaikilla käyttämättömillä etämyynnillä tilatuilla tuotteilla on täysi vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta.
Palautusoikeuden rajoitukset (Kuluttajansuojalaki 6. luvun 16 §)
Ei palautus- tai peruutusoikeutta asiakkaan toiveesta räätälöidyillä tai muokatuilla tuotteilla, jos työ on jo aloitettu tai tuote on asiakasta varten hankittu. Esimerkiksi: kaapelit, jotka tehdään mittojen mukaan.
Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen. Tähän luokkaan kuuluvat mm. nappikuulokkeet.
Tuotteen kunto ja palautusoikeus
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Avaa pakkaus vain normaalia varovaisuutta noudattaen ja käsittele tuotetta vain sen toimivuuden ja ominaisuuksien tarkistamiseksi.
Jos palautettavassa tuotteessa, sen pakkauksessa tai tarvikkeissa on puutteita, suoritettua maksua ei hyvitetä kokonaan.
Viallisten tuotteiden käsittely
Jos saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, toimi seuraavasti:
Ilmoita viasta välittömästi asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@hifikaupat.fi. Liitä mukaan tilausnumero, tuotteen tiedot ja mahdollisuuksien mukaan kuva viasta.
Takuuasiat: Tuotteisiin sovelletaan valmistajan takuuehtoja sekä kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Takuuaika ja -ehdot ilmoitetaan tuotekohtaisesti.
Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet: Tarkasta lähetys aina vastaanottaessasi. Jos pakkaus on vaurioitunut, tee merkintä rahtikirjaan ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautuskulut
Palautus myymälään: ilmainen (asiakas vastaa kuljetuksesta myymälään).
Palautus postitse: asiakas vastaa palautuskuljetuksesta.
Jos osittaisen palautuksen jälkeen jäljelle jäävän tilauksen arvo jää alle 150 €, palautuksesta vähennetään 10 € toimituskuluja.
Suurikokoiset tai raskaat tuotteet Isoja tai painavia tuotteita suositellaan palauttamaan suoraan myymälään. Jos tuotetta ei voi palauttaa itse, voidaan tarjota maksullista noutokuljetusta; tästä sovitaan asiakaspalvelun kautta.
Jos palautuksen mukana ei ole tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 10 €.
Miten palautan?
Ilmoita palautuksesta kirjallisesti (EU-säädöksen mukaisesti) osoitteeseen asiakaspalvelu@hifikaupat.fi. Sähköpostissa tulee olla tilausnumero, mikä tuote palautetaan sekä mahdollinen syy palautukselle.
Odota palautuksen vahvistus ennen lähetyksen tekemistä.
Palauta tuote/tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan, täysin myyntikuntoisena. Mukaan tulee: tilausnumero ja yhteystiedot.
Hyvitysten aikataulu
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Hyväksytyn palautuksen maksu hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 7-14 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Hyvityksen näkyminen tilillä riippuu pankkisi tai luottokorttisi myöntäjän käsittelyajasta.
Jos et ole saanut hyvitystä 14 arkipäivän kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@hifikaupat.fi.
Palautusosoite
Audiokauppa Oulu Oy / HIFIKAUPAT.FI
Karhunkedontie 6L1
90410 Oulu
Palautukset ainoastaan perille toimitettuna. Emme nouda lähetyksiä postista tai noutoautomaateista.
Kysyttävää palautuksista?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
📧 asiakaspalvelu@hifikaupat.fi
📞 +358 8 882 1000