Jos epäilet, että Audiokauppa Oulu Oy:ltä ostamassasi tuotteessa on vika, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu (at) hifikaupat.fi. Annamme ohjeet tuotteen lähettämiseen tarkistettavaksi.
Tarkistuksen kulku
-
Tuote testataan samoissa tai vastaavissa olosuhteissa, joissa sitä on tarkoitus käyttää.
-
Tarkistuksen jälkeen ilmoitamme asiakkaalle:
-
löytyikö tuotteesta vika
-
mistä mahdollinen ongelma johtui
-
mitä vaihtoehtoja on jatkotoimenpiteille.
-
Kulut, jos tuotteessa ei ole vikaa
Jos tarkistuksessa todetaan, että tuote toimii oikein, eikä siinä ole valmistus- tai laitevikaa (esimerkiksi ongelma johtuu asetuksista, kytkennöistä tai muusta käytöstä), toimimme seuraavasti:
-
Asiakas vastaa tuotteen lähetys- ja palautuspostikuluista.
-
Asiakkaalta veloitetaan erikseen tarkistustyöstä / huoltotyöstä 50 € alkaen.
-
Ennen tuotteen palauttamista asiakkaalle kerromme:
-
tarkastusmaksun suuruuden
-
postikulut
-
mahdolliset muut vaihtoehdot (esimerkiksi tuotteen palauttamatta jättäminen, jos asiakas ei halua sitä takaisin).
-
Tuotetta ei lähetetä takaisin asiakkaalle ennen kuin asiakas on hyväksynyt kulut ja valinnut haluamansa vaihtoehdon.
Kulut, jos tuotteessa on vika
Jos tuotteessa todetaan takuun tai virhevastuun piiriin kuuluva vika:
-
Tarkistus on asiakkaalle maksuton.
-
Audiokauppa Oulu Oy vastaa kohtuullisista rahtikuluista ja sovituista jatkotoimenpiteistä (korjaus, vaihto tai muu lain ja ehtojen mukainen ratkaisu).
Takuu
Tuotteissa on valmistajan takuu, jonka kesto vaihtelee tuotteittain. Takuuehdot ja -aika löytyvät tuotteen mukana toimitetuista asiakirjoista tai valmistajan verkkosivuilta.